고객 여정 설계부터 캠페인 운영까지
MarTech 기반 CRM 매니지드 서비스
CRM 전반에 어려움을 겪고 있다면,
마케팅 자동화·고객 데이터 분석·옴니채널 운영에 특화된
휴머스온 마케팅 컨설턴트가 기획부터 실행까지 함께합니다.
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같은 CRM, 어떤 팀에는 숙제고 어떤 팀에는 무기입니다
CRM의 성패는 솔루션 스펙이 아니라 고객 데이터를 누가, 어떤 방식으로 활용하느냐가 결정합니다.
툴은 도입했는데 어떻게 써야 할지 모르겠다
고객 세그먼트·시나리오 설계가 너무 복잡하다
캠페인 결과가 나와도 어떻게 개선해야 할지 막막하다
전담 마케터가 없어서 CRM이 계속 후순위로 밀린다
여러 채널·툴이 따로 놀아서 고객 경험이 단절된다
MarTech 역량 기반의 솔루션 세팅·운영 대행
마케팅 자동화·CRM 플랫폼의 기술적 구성부터 실제 캠페인 운영까지 마케팅 컨설턴트가 직접 담당합니다
고객 세그먼트·자동화 시나리오 설계
고객 데이터 분석을 기반으로 타깃을 세분화하고 고객 여정에 맞는 개인화 메시지 발송 체계를 구축합니다
캠페인 데이터 분석 및 개선 사이클 운영
정량 지표와 고객 반응(VOC)을 통합 분석해 다음 캠페인 시나리오에 즉시 반영합니다
내부 인력 공백 없는 CRM 운영 연속성 확보
전담 운영팀이 실무를 맡아, 담당자 교체나 인력 부족 상황에도 캠페인이 멈추지 않습니다
자체 통합 메시징 플랫폼으로 옴니채널 일원화
이메일·SMS·카카오·앱푸시 등 멀티채널을 단일 플랫폼에서 일관된 고객 경험으로 운영합니다
트리플 다이아몬드 프레임워크 기반 운영 프로세스
기업의 운영 규모와 필요에 따라 마케팅·운영 지원 범위를 단계별로 제공합니다.
시장 조사 및 분석
- 요구사항 분석
- 타겟 고객 조사
- 경쟁사 조사
- 시장 및 트렌드 분석
마케팅 전략 수립
- KPI 설정
- 포지셔닝 전략
- 채널 전략
캠페인 기획
- 캠페인 기획
- 콘텐츠 캘린더 작성
- 디자인 및 카피
실행 및 운영
- 광고 집행
- CRM 운영
성과 분석
- 데이터 수집
- KPI 성과 분석
- 고객 반응 분석
개선
- 리포트 작성
- 전략 수정
- 추가 캠페인
운영 사례
국내 유수의 기업들이 휴머스온과 함께 운영 부담을 덜고 마케팅 성과를 높이고 있습니다.
컨버스
패션/유통마케팅 자동화 솔루션을 도입했지만 세그먼트 설계와 시나리오 구성이 막혀 있던 상황에서, 휴머스온 마케팅 컨설턴트와 함께 고객 데이터 기반 개인화 발송 체계를 처음부터 구축하고 캠페인을 안정적으로 운영하게 되었습니다.
대한항공
항공/운송내부 마케팅 인력 없이 레거시 CRM 시스템을 유지하기 어려운 상황에서, 휴머스온 운영팀이 시스템 전환부터 캠페인 운영까지 전담하며 내부 개발 리소스 투입 없이 안정적인 마케팅 자동화 환경을 구축하였습니다.
유한킴벌리
제조/CRM고비용 외산 MarTech 솔루션을 도입했지만 실질적인 CRM 운영이 어려웠던 상황을, 휴머스온 자체 통합 플랫폼과 전담 운영팀을 통해 운영 비용과 실무 부담을 동시에 줄였습니다.
도입 절차
각 기업에 꼭 맞는 운영 체계를 신속하게 설계해드립니다.
현재 CRM 환경·툴·인력 현황과 목표 공유
MarTech 스택·데이터 구조·채널·KPI 진단
CRM 시나리오·자동화 설계 및 전문가 배정
실행 첫날부터 전문가가 직접 운영
자주 묻는 질문
도입을 검토하시는 분들이 가장 많이 궁금해하시는 질문들을 모았습니다.
CRM 마케팅을 거의 처음 시작하는데 도움이 가능한가요?
네, CRM 경험이 없어도 괜찮습니다. 무료 상담과 환경 진단을 통해 현재 고객 데이터와 목표를 확인한 뒤, 고객 세그먼트 설계부터 자동화 시나리오, 캠페인 기획·운영·성과 분석까지 단계별로 지원합니다.
이미 사용 중인 CRM·MA 툴이 있는데 그대로 활용할 수 있나요?
네, 기존에 사용 중인 툴을 최대한 활용할 수 있습니다. 현재 솔루션과 데이터 구조, 채널 및 연동 환경을 먼저 진단하고, 활용 가능한 부분은 유지하면서 필요한 기능과 운영 영역만 보완합니다. 필요에 따라 이메일·SMS·카카오·앱푸시 등 여러 채널의 통합 운영도 지원합니다.
견적은 어떻게 산정되나요?
견적은 운영 범위와 채널 수, 캠페인 빈도, 데이터 구조, 사용 중인 솔루션 환경에 따라 달라집니다. 무료 상담 후 필요한 지원 범위를 정리해 맞춤 견적을 안내드리며, 필요한 업무부터 단계적으로 시작하는 것도 가능합니다.
서비스 시작까지 얼마나 걸리나요?
서비스는 무료 상담 → 환경 진단 → 운영 설계 → 운영 시작 순서로 진행됩니다. 시작 일정은 데이터 정리 상태와 사용 중인 솔루션, 연동 및 권한 설정 범위에 따라 달라지며, 환경 진단 후 구체적인 일정을 안내드립니다.
캠페인 결과는 어떻게 확인할 수 있나요?
캠페인별 발송·전환 성과와 고객 반응, 세그먼트별 결과를 정기적으로 공유해드립니다. 운영 방식에 따라 대시보드 또는 리포트로 확인할 수 있으며, 결과 분석에 그치지 않고 다음 캠페인에 반영할 개선 방향까지 함께 제안합니다.
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귀사에 꼭 맞는 맞춤형 매니지드 운영 모델을 확인해 보세요.